Pravilno telefoniranje

Knjiga obravnava osnovna pravila in etiko telefonskega poslovanja ter komunikacije. Schmitzevo delo se osredotoča na nasvete in smernice za učinkovito in profesionalno telefoniranje v poslovnem okolju. Delo je namenjeno podjetjem, recepcijam in vsem, ki se s telefonsko komunikacijo srečujejo v svojem delu. Praktični pristop avtorja bralcem pomaga pri izboljšanju veščin poslušanja, jasnega izražanja in primerne telefonske etikete. Knjiga iz leta 1993 je dragocen vir znanja za vse, ki želijo biti pri telefonski komunikaciji bolj učinkoviti in posledično graditi boljše poslovne odnose s strankami in poslovnimi partnerji.